AppliCAD (แอพพลิแคด) ตัวแทนจำหน่ายซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และ Solutions ที่เปรียบเหมือนต้นน้ำของการสร้างนวัตกรรมการผลิตและก่อสร้างสำหรับชาววิศวกรและสถาปนิก โดยมีจุดเริ่มต้นจาก “เพื่อน” ที่ได้เข้ามาร่วมอุดมการณ์ด้วยกัน โดยมีความมุ่งมั่นและความเชื่อว่าเทคโนโลยีจะมีการเปลี่ยนแปลงไปตามทิศทางที่ได้คาดการณ์ไว้ในอนาคต
สิ่งที่ทำให้แตกต่าง “งานบริการ”
การให้บริการ ดูแลอย่างใกล้ชิดเพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ลูกค้าคาดหวัง คือสิ่งที่เป็นเป้าหมายสูงสุดของ AppliCAD
เครื่องมือในการสร้างงานไม่สำคัญไปกว่าการที่ได้ “ชิ้นงาน” และ “ผลลัพธ์” ที่ลูกค้าอยากได้ต่างหาก
เพราะทุกวันนี้ซอฟต์แวร์ออกแบบเครื่องกล-งานอุตสาหกรรม และงานสถาปัตย์-ก่อสร้าง ล้วนเป็นเครื่องมือที่มีความจำเป็นต้องนำมาใช้ทำงานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
ในกรณีของฮาร์ดแวร์เมื่อคำนวณจากต้นทุนและทรัพยากรที่ต้องใช้ในภาคอุตสาหกรรมการผลิตแล้ว ก็เป็นสิ่งที่ลูกค้าเต็มใจจะลงทุนในระยะยาวเพื่อมีนวัตกรรมที่รองรับและตอบสนองต่อความต้องการของตลาด เหตุผลหลักคือ ป้องกันธุรกิจจากการ Disruptive Technology มาพร้อมกับบริการจัดหาบุคลากรที่พร้อมช่วยงานลูกค้าได้ทันที โดยทั้งหมดนี้ก็เป็นการคัดสรรสิ่งที่ดีที่สุดและอยากนำมาแก้ปัญหาให้กับลูกค้าจริง ๆ
30 ปีที่ผ่านไป AppliCAD ได้เดินทางมาถึงจุดเปลี่ยนจากตัวแทนจำหน่ายเป็นการเพิ่มงานบริการ, สร้าง Products, ปรับ Process, พัฒนาบุคลากร (Humanware) เพื่อนำองค์ความรู้มาต่อยอดงานบริการ และส่งเสริมผู้ประกอบการรุ่นใหม่ที่มองหาคุณค่าและจุดยืนเพื่อสังคมของแบรนด์มากกว่าสินค้าที่มี
ย้อนกลับไปเมื่อปี 1994 “คุณประภาส ตั้งอดุลรัตน์” (ขวา) มองว่าการใช้คอมพิวเตอร์เข้ามาช่วยทำงานออกแบบซึ่งมีความจำเป็นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และเล็งเห็นโอกาสทางธุรกิจจึงได้ก่อตั้งบริษัทร่วมกับ “คุณสมศักดิ์ วรรักษา” (ซ้าย) ซึ่งเป็นเพื่อนที่เรียนมาด้วยกันจากภาควิชาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี โดยเป็นตัวแทนจำหน่ายซอฟต์แวร์ช่วยเขียนแบบ-ออกแบบกระบวนการผลิตด้านปิโตรเคมี และต่อมาจึงนำเข้าซอฟต์แวร์สำหรับงานออกแบบสามมิติ (SOLIDWORKS) มาจำหน่ายเป็นที่แรกในประเทศไทย ณ อาคารสำนักงานแห่งหนึ่งย่านพระรามสี่ คนหนึ่งมีวิสัยทัศน์และหัวการค้า ส่วนอีกคนเป็นฝ่ายสนับสนุนเพื่อนอย่างเต็มที่ โดยเริ่มต้นดำเนินกิจการกันเพียงแค่สองคน
“AppliCAD” (แอพพลิแคด) ชื่อนี้มาจากคำว่า Application + CAD ชี้ให้เห็นถึงจุดเริ่มต้นของตลาด Engineering Design มีที่มาตั้งแต่ช่วงทศวรรษ 1990 โดยมีวิสัยทัศน์ต่อทิศทางของธุรกิจในเรื่องการออกแบบวิศวกรรมอย่างชัดเจน และยึดถือเป็นแนวทางมาจนถึงปัจจุบัน
ในปี 1996 บริษัทได้ย้ายมาย่านบางนา ถนนสรรพาวุธ (ที่ตั้งปัจจุบัน) และเริ่มขยายทีมเพราะธุรกิจเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อรองรับงานบริการลูกค้าที่มากขึ้น เป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้เห็นความสำคัญของแรงงานภาคอุตสาหกรรมการผลิตและก่อสร้าง ต่อมาในปี 2014 จึงเพิ่มการต่อยอดความรู้ด้านนี้เพื่อสร้างบุคลากรผ่านหน่วยงานการศึกษา และผลักดันให้ทุกมหาวิทยาลัยได้เรียนหลักสูตรการใช้โปรแกรม SOLIDWORKS ซึ่งได้กลายเป็นซอฟต์แวร์ที่อยู่คู่กับนักศึกษาไทยไปแล้ว
AppliCAD Innovation Center (AIC) ถูกสร้างขึ้นในปี 2022 ที่ไม่ใช่แค่โชว์รูมแสดงสินค้าทั่วไป แต่คือสถานที่ที่เป็นต้นทางของนวัตกรรมการผลิตและก่อสร้างแบบครบวงจร มาพร้อมคอนเซ็ปต์ ‘นวัตกรไทย ไม่แพ้ชาติใดในโลก’
จุดเริ่มต้นของการเป็น Innovation Partner
AppliCAD ในมุมของลูกค้า (User) นักเรียน-นักศึกษาและผู้ใช้งานทั่วไป ถูกจดจำด้วยภาพของการให้ความรู้ Tips & Trick ในรูปแบบของรายการวิดีโอที่มีเนื้อหาอย่างง่าย นำเสนอแบบสบาย ๆ มีความสนิทสนมและเป็นกันเอง ผ่านช่องทาง Youtube ฟรีไม่เสียค่าใช้จ่าย
ด้วยภาพลักษณ์ที่ดูเข้าถึงง่ายและประสบการณ์ของบุคลากรที่มีความน่าเชื่อถือนี้ ทำให้การเลือกใช้บริการสำหรับลูกค้าใหม่และ Subscription เติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปี ซึ่งงาน Customer Service จึงกลายเป็นวิธีการสำคัญของ AppliCAD คือ ‘บริการแบบเพื่อนมืออาชีพ’
สิ่งที่ AppliCAD ใช้ขับเคลื่อนธุรกิจ
-
เป็นส่วนที่ช่วยสนับสนุนให้ธุรกิจของลูกค้าไปข้างหน้า
ทุกจุดเปลี่ยนผ่านของเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ AppliCAD ต้องพบเจอและปรับตัวมาตลอด ซึ่งก็เป็นเหตุผลที่เพียงพอ ทำให้สามารถนำประสบการณ์ที่มีมาถ่ายทอด เตรียมความพร้อมให้กับลูกค้าเพื่อรับมือกับทุกการเปลี่ยนแปลงได้แล้วนั้น สิ่งเหล่านี้จะเป็นภูมิคุ้มกันที่แข็งแรงและทำให้การดำเนินธุรกิจไม่เกิดการหลงทิศทาง
ในช่วงพิษโควิด-19 ที่เกือบทุกธุรกิจขนาดใหญ่ได้รับผลกระทบ ซึ่ง AppliCAD กลับมองเห็นโอกาสและค้นหาวิธีการมาช่วยลูกค้าได้ก็คือ “Virtual Services” เป็นสิ่งที่มาเปลี่ยนกระบวนการนำเสนอสินค้าและบริการให้เข้าถึงง่ายกว่าเดิม เพราะบางสินค้ามีความซับซ้อน หรือไม่สามารถมองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้เพียงแค่มุมมองเดียว ซึ่งบริการเหล่านี้เองสามารถทำให้ธุรกิจของลูกค้ายังคงดำเนินต่อไปได้แม้จะเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบาก
-
เป็นเพื่อนมืออาชีพ
“ความเป็นเพื่อน” คือส่วนหนึ่งในวัฒนธรรมองค์กรของ AppliCAD ตั้งแต่ก่อตั้งบริษัท โดยสะท้อนจากบุคลิกของทีมผู้บริหารในยุคแรก รวมไปถึงพนักงานฝ่ายขายและพนักงานฝ่ายเทคนิคตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน มีวิถีชีวิตที่สนุกสนาน มีความเป็นกันเอง คอยให้คำปรึกษาและสนับสนุนการทำงานของลูกค้าเหมือนเพื่อนอีกคนหนึ่งที่สามารถไว้วางใจได้ จนกระทั่งบริษัทดำเนินการเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (SET) ในปี 2019 และมีลูกค้ากว่า 8,000 แห่ง จึงมีการปรับเปลี่ยนอัตลักษณ์ของความเป็นเพื่อนให้มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น (Professional Friend)
-
พัฒนาธุรกิจและบุคลากรอยู่เสมอ
“สร้างคน สร้างเครื่องมือ สร้างธุรกิจ” เป็นพันธกิจที่ AppliCAD ได้ยึดถือมาตลอด ทำให้มีการพัฒนาสินค้าทางเลือกขึ้น สร้างแผนต่อยอดงานบริการ มีทีม R&D ที่คิดค้น Solutions ให้ครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้า เพื่อขับเคลื่อนและขยายธุรกิจให้เป็นมากกว่าตัวแทนจำหน่าย รวมไปถึงปลูกฝังความคิดพร้อมเติบโตแก่บุคลากร (Growth Mindset) สร้างวัฒนธรรมความเป็นเพื่อนมืออาชีพ เปิดรับความหลากหลายและสนับสนุนความเสมอภาค ควบคู่ไปกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีอยู่เสมอ
กลายมาเป็นมิตรแท้ที่คอยสนับสนุนได้อย่างไร
ปัจจุบัน AppliCAD มีบริษัทในเครืออีก 3 แห่ง คือ 1) บริษัท แรบบิท โปรโตไทป์ จำกัด, 2) บริษัทดีอีทีไอ จำกัด และ 3) บริษัท แอพพลิแคด (อินโดนีเซีย) จำกัด ซึ่งมีแผนธุรกิจที่คอยรองรับความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันออกไป และมีการเตรียมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่มีผลต่องค์กรและธุรกิจของลูกค้าอยู่ตลอดเวลา เพื่อที่จะสามารถแนะแนวทางให้ลูกค้าได้อย่างถูกจุด ไม่ใช่เป็นเพียงแค่บริษัทที่เอาเทคโนโลยีมานำเสนออย่างเดียว
สิ่งที่ทำให้ AppliCAD แตกต่างคือ Customer Service (บริการหลังการขาย) ปัจจุบันถูกต่อยอดเป็น ‘Customer Success’ หมายความได้ว่า ความสำเร็จของลูกค้าก็เปรียบเหมือนความสำเร็จของ AppliCAD ด้วยเช่นกัน จากเดิมแทนที่จะสนใจแค่ปัญหาทางด้านเทคนิคของสินค้า ก็ปรับเปลี่ยนมุมมองให้เป็นการใส่ใจเรื่องภาพรวมในกระบวนการทำงานของลูกค้า และสร้างคอมมูนิตี้ขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากการแบ่งปันความรู้ ประสบการณ์ ในสายงานเดียวกันเพื่อเชื่อมโยงกลุ่มผู้คนในอุตสาหกรรมเดียวกันเข้าด้วยกัน
หากจะนึกถึงใครสักคนที่อยากให้มาคอยอยู่เคียงข้างและให้คำปรึกษาเป็นคนแรก ก็จะมีชื่อ AppliCAD อยู่ในนั้นเสมอ
